Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour nous notifier votre rétractation, sans justification. Le délai commence le lendemain de la réception ; s’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Adressez votre décision à kuddusiefekarahan@gmail.com ou par courrier à K.R.H Services — KEVIRO, 20 Rue des Catherines, 38550 Sablons, France. SIRET : 104 028 543 00015. Indiquez le produit et votre numéro de commande pour faciliter le traitement. Une déclaration claire suffit ; l’exercice de ce droit ne dépend pas d’une autorisation préalable.
Retour du produit
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation à : K.R.H Services — KEVIRO, 20 Rue des Catherines, 38550 Sablons, France. Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide sur l’envoi. Conservez votre preuve d’expédition ; un envoi suivi est recommandé.
Retournez le sac et ses accessoires, dont la housse de pluie fournie. Dans la mesure du possible, joignez les étiquettes et l’emballage d’origine. Vous pouvez examiner le produit pour vérifier ses caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut être déduite du remboursement.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous : les frais nécessaires à la résolution d’une non-conformité ne sont pas à votre charge.
Remboursement
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après notification de la rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sans frais de remboursement.
La livraison initiale étant gratuite en France, aucun frais standard de livraison n’est à rembourser. Le délai d’affichage bancaire peut varier.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème ; des photographies peuvent faciliter son traitement. Nous vous proposerons une solution conformément aux garanties légales. Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Les droits au titre de ces garanties ne sont pas limités au délai de rétractation.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct pour un changement d’avis. Vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande. Cette procédure ne limite pas les solutions prévues par les garanties légales.
Formulaire de rétractation
À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l’attention de K.R.H Services — KEVIRO, 20 Rue des Catherines, 38550 Sablons, France ; SIRET 104 028 543 00015 ; kuddusiefekarahan@gmail.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom et adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement pour un formulaire papier) :